FAQ
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Quels services proposez-vous ?Nous offrons des solutions complètes de transport aérien, maritime et routier, ainsi que des services de dédouanement, de groupage, de logistique et de livraison du dernier kilomètre.Comment obtenir un service ou une expédition ?Il vous suffit de nous contacter ou de demander un devis en ligne. Notre équipe vous accompagne dans le choix du mode de transport, la préparation des documents et l’estimation des coûts.Gérez-vous les expéditions internationales ?Oui, nous assurons aussi bien les envois nationaux qu’internationaux, avec prise en charge douanière complète et coordination logistique à chaque étape.Que comprend votre processus d’expédition ?Notre service inclut la prise en charge, la manutention du fret, le dédouanement, le suivi en temps réel et la livraison finale.Quels sont les délais de livraison ?Nous garantissons une mise en place rapide et des délais maîtrisés : 24 à 72 h pour le national, et un suivi continu pour chaque envoi international.Proposez-vous des services d’emballage ?Oui, nous assurons un emballage professionnel conforme aux normes de transport, garantissant la sécurité et la conformité de vos marchandises.Puis-je expédier des marchandises dangereuses ?Oui, sous réserve de fournir la documentation réglementaire complète et de respecter les normes internationales de sécurité (ADR, IATA, IMDG).Proposez-vous la livraison porte-à-porte ?Oui, nous offrons des solutions porte-à-porte pour les expéditions nationales et internationales, afin de simplifier votre logistique.Quels types d’articles sont restreints à l’expédition ?Les matières explosives, animaux vivants, denrées périssables non autorisées et produits interdits par la loi ne peuvent être pris en charge.Offrez-vous une assurance pour les expéditions ?Oui, nous proposons une assurance cargo couvrant la perte, le vol ou les dommages pendant le transport.
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Comment puis-je suivre mon expédition ?Vous pouvez suivre votre envoi grâce à notre système de suivi que l'on installera chez vous, ou à l’aide d'un de nos colloborateurs en ligne.Que se passe-t-il si mon colis est retardé ?En cas de retard, notre équipe support vous en informe immédiatement et vous propose la meilleure solution de réacheminement disponible.Puis-je modifier l’adresse de livraison après réservation ?Oui, une modification d’adresse est possible avant le départ de l’expédition. Une fois la marchandise en transit, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon l’itinéraire.Offrez-vous un service client 24h/24 et 7j/7 ?Oui, notre équipe logistique est disponible 24/7 pour répondre à vos demandes, suivre vos envois ou gérer les urgences.Puis-je être averti avant la livraison ?Oui, des alertes automatiques sont envoyées avant la livraison afin que vous puissiez préparer la réception de votre marchandise.Quelles informations sont nécessaires pour le suivi ?Il vous suffit de renseigner votre numéro d’expédition, de réservation ou de référence à nos collaborateurs.Que faire si ma marchandise est perdue ?En cas exceptionnel de perte, nous ouvrons une enquête immédiate et, si votre envoi est assuré, procédons à une indemnisation selon la couverture prévue.
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?Nous acceptons les virements bancaires, cartes de crédit, ainsi que les comptes de facturation entreprise pour les clients agréés.Fournissez-vous une facture d’expédition ?Oui, chaque envoi est accompagné d’une facture détaillée incluant les frais de transport, de douane et de manutention.Comment fonctionnent les droits et taxes douanières ?Les droits et taxes sont calculés selon la réglementation du pays de destination. Notre équipe vous assiste dans la préparation et la gestion des documents douaniers.Puis-je demander un détail des coûts ?Absolument. Nous fournissons une facturation claire et transparente des frais de transport, de manutention et de dédouanement.Proposez-vous des conditions de paiement pour les entreprises ?Oui, nous offrons des conditions de facturation et de crédit flexibles pour les entreprises éligibles, sous réserve d’approbation.Puis-je payer dans plusieurs devises ?Oui, nous acceptons les paiements multidevises, selon le pays d’origine et la destination de l’expédition.Facturez-vous des frais cachés ?Non, aucun frais caché. Chez ENA Fret, la transparence tarifaire est au cœur de notre politique de facturation.Comment obtenir une copie de mes documents ?Vous pouvez télécharger vos factures, reçus et formulaires douaniers à tout moment via notre espace client sécurisé.Gérez-vous la documentation douanière ?Oui, nous préparons et traitons l’ensemble des documents nécessaires pour garantir un dédouanement fluide et conforme.Proposez-vous la facturation électronique ?Oui, nous offrons une facturation électronique rapide, écologique et entièrement dématérialisée.